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Objectif qualité

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The quality management sourcebook: an international guide to materials and resources

1997, Routledge, New York

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EVA and Total Quality Management

n.2, v.10, 1997, Journal of Applied Corporate Finance

Allen N. BERGER L.J. MESTER

Inside the black box: what explains differences in the efficiencies of financial institutions?

n.7, v.21, 1997, Journal of Banking & Finance

Allen N. BERGER J.H. LEUSNER J.J. MINGO

The efficiency of bank branches

n.1, v.40, 1997, Journal of Monetary Economics

Tancredi BIANCHI

Nuovi fattori di successo dell'attività bancaria

n.1, 1997, Banche e Banchieri

Giorgio BRANDOLINI Luigi SALVI

La direzione della qualità secondo ISO 9000

n.2, Giug. 1997, Finanza, Marketing e Produzione

Ron COLLARD

Total quality: success through people

1997, Franco Angeli, Milano

Enrico CORI

Qualità totale e controllo organizzativo

n.159, Gen.-Feb. 1997, Sviluppo & Organizzazione

Philip B. CROSBY

Quality is still free

1997, McGraw - Hill, New York

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Comment on operational efficiency in banking: an international perspective

n.10, v.21, 1997, Journal of Banking & Finance

Franco D'EGIDIO Claus MOLLER

Vision & Leadership. Per un cambiamento culturale teso all'eccellenza. La chiave per il successo della qualità totale

1997, Franco Angeli, Milano

Bernard FROMAN

Il manuale della qualità. Strumento strategico per il cammino verso la qualità

1997, Franco Angeli, Milano

Leonardo GASTALDI Lionello NEGRI

La ricerca si concentra sul Sistema Qualità

n.1, 1997, L'impresa

Kaoru ISHIKAWA

Guida al controllo di qualità

1997, Franco Angeli, Milano

James L. LAMPRECHT

L'applicazione delle norme UNI EN ISO 9000 nelle piccole aziende

1997, Franco Angeli, Milano

Giovanni MATTANA

Qualità, affidabilità, certficazione. Strategie, tecniche e opportunità per il miglioramento dei prodotti e dell'impresa

1997, Franco Angeli, Milano

William S. MESSINA

Il controllo statistico di qualità per il responsabile di produzione

1997, Franco Angeli, Milano

M. PEDRELLI

La qualità migliora le prestazioni aziendali

n.3, 1997, L'impresa

Enrico PISSIMBONE

Prontuario di garanzia della qualità. Come progettare e rendere operativo aziendalmente un programma di GQ

1997, Franco Angeli, Milano

Stefano PRIVITERA

La qualità condivisa. Come sopravvivere a ISO 9000 e gestire con successo un progetto software

1997, Franco Angeli, Milano

Andrea RESTI

Fusioni tra banche ed efficienza. I risultati di un'analisi empirica

n.5, 1997, Banche e Banchieri

Andrea RESTI

Le fusioni tra banche accrescono l'efficienza? Un'analisi dell'esperienza italiana, 1986-1995

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Andrea RESTI

Linear programming and econometric methods for bank efficiency evalutation

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Ulderico SANTARELLI Marco BELLINZONA Enrico BELLINZONA

Excel per la qualità: le carte di controllo

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Vous avez dit "qualité"?

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Gli audit sulla qualità. Tecniche e procedure per migliorare le performance

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Ci sono troppe banche locali in Italia? Un'analisi empirica su banche e dimensione

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Fabrizio FIORDILISO

Innovazioni finanziarie e prospettive di sviluppo degli istituti di credito

n.21, 1996, AF - Analisi Finanziaria

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La rivoluzione manageriale: ripensare la qualità totale

1996, Il Sole 24 Ore libri

Gilberto GALLINI Camillo MOLINARI

Un approccio innovativo alla qualità totale degli istituti di credito

n.3, 1996, Banche e Banchieri

BANCA E BORSA ISTITUTO ENCICLOPEDIA (a cura di)

Evoluzione e trasformazione del sistema finanziario. Obiettivi e impegni per una maggiore efficienza e competitività

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Efficiency and technical progress in banking: Empirical results for a panel of German Cooperative banks

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Lo sviluppo dei sistemi di qualità in banca

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"Total Quality Management": la qualità come strumento di business

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The thecnical efficiency of large bank production

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Giovanna MORELLI

Informazione ed efficienza nella teoria dell'intermediario finanziario

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Catry OSTINELLI Giuseppe TOSCANO

Realizzare la qualità in banca: il sistema degli obiettivi e delle misure di performance

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C. PICCARDO R. GRIECO

La realizzazione dei progetti di Qualità Totale

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Chuck PONICKI

Case study: improving the efficiency of small-business lending at First National Bank of Chicago

n.2, v.11, 1996, Commercial Lending Review

Erica RIZZIATO Giorgio CLEMENTE

Verso l'internalizzazione dei mercati. Norme, sistemi di certficazione di prodotto e di qualità

1996, Franco Angeli, Milano

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Le determinanti della produttività nelle banche italiane

n.3, 1996, Bancaria

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Esperienze di "Total Quality Management" nelle banche cooperative europee

n.151, 1996, Cooperazione di Credito

Maurizio SOVERINI Tito CONTI

Come creare gruppi di lavoro efficaci ed efficienti. Un'esperienza di formazione per la Qualità Totale

1996, Franco Angeli, Milano

Pietro TORRESAN

La certificazione della qualità nella banca

n.1, 1996, Banche e Banchieri

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La misurazione della qualità nelle aziende straniere

n.4, 1996, Economia e Management

Pieradolfo VENTURI

Guida alla preparazione del manuale della qualità: come impostare un sistema-qualità in azienda secondo le norme UNI EN ISO 9000 con l'aiuto di un software. Testo aggiornato all'edizione 12/94 delle norme UNI EN ISO 9000

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Qualità per competere nei servizi, nei prodotti, nelle organizzazioni. Metodi ed esperienze

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n.6, v.13, 1995, International Journal of Bank Marketing

Anonimo

La qualità in banca

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Marco BELTRAMI

Anche il management dei servizi ha bisogno di qualche lezione

n.5, 1995, L'impresa

Marco BELTRAMI Giuseppe MERLO

La qualità in banca: un ritardo da colmare

n.4, 1995, Lettera Marketing

Marco BELTRAMI Giuseppe MERLO

La qualità nelle banche italiane: situazioni e prospettive

n.1, 1995, Economia e Banca

Poul BUCH JENSEN

Guida all'interpretazione e all'utilizzo delle norme UNI EN 29000 (ISO 9000)

1995, Franco Angeli, Milano

Umberto BURANI

Dimensioni, localismo, efficienza delle banche: aspetti panoramici europei

n.48, 1995, Dirigenza Bancaria-Banking Management

Giancarlo CAPITANI Cristoforo MORANDINI

I sistemi informativi a lezione di total quality

n.1, 1995, L'impresa

Rodolfo CORTESI

Nella produzione del futuro la qualità è ad ampio spettro

n.1, 1995, L'impresa

W.Kevin DAVIS

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Jacopo DE FRANCISCO

La qualità in banca: implicazioni gestionali e organizzative delle direttive ISO

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Gianni FAVA

Guida all'eccellenza. Efficienza ed efficacia nel sistema azienda

1995, Franco Angeli, Milano

Dominique FOISSAC Jean-Louise JOUBERT

Certification ISO 9000: une premiere dans la banque

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Peter GOERNER

How to use a customer-focused quality program to improve the loan approval process

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Tom HARVEY

Service quality: the culprit and the crue

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Robert F. HURLEY Jukka LAITAMAKI

Total quality research: integrating markets and the organizations

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Simon KWAN Robert EISENBEIS

An analysis of inefficiency in banking: a stochastic cost frontier approach

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Roberto LO JACONO Mario MODENA Laura TORRESANI

Se la certificazione diventa Total Quality

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Brian LUCEY

Investigating profit-efficiency relationship in Irish credit institutions

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Mario MAZZOLA

Parliamo di qualità

n.5, 1995, Office Automation

Katherine MORRAL

"Total Quality Management" in banca

n.3, v.27, 1995, Bank Marketing

Jon OSBORNE

A case of mistaken identity: the use of expense/revenue ratios to measure bank efficiency

n.2, v.8, 1995, Journal of Applied Corporate Finance

Alain PELLIER Laurence DUCHARNE

La qualité de service dans les banques francaises

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C. PENATI

La progettazione della qualità in Manuale di marketing bancario (a cura di SCOTT W.G.)

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Andrea RESTI

L'efficienza delle banche italiane: risultati dell'applicazione comparata di tecniche econometriche e matematiche

n.3, 1995, Banca Impresa e Società

Vito RIZZO

La "total quality" nella comunicazione finanziaria: alcune considerazioni

n.2, 1995, Economia e Banca

Alberto ROVERI

Il "process management" nelle banche

n.43, 1995, Dirigenza Bancaria - Banking Management

Ronald RUST Anthony ZAHORIK Timothy KEININGHAM

Return on quality (ROQ): making service quality financially accountable

n.2, v.59, 1995, Journal of Marketing

Roberta SEBASTIANI

La strategia della qualità nella banca

1995, Utet, Torino

Antonio Pasquale SODA

Struttura ed efficienza del mercato creditizio

n.5, 1995, Mondo Bancario

Barbara SPENCER

Modelli organizzativi e gestione della Qualità Totale

n.149, 1995, Sviluppo & Organizzazione

Kenneth SPONG Richard SULLIVAN Robert DE YOUNG

What makes a bank efficient? A look at financial characteristics and bank management and ownership structure

Dic. 1995, Financial Industry Perspective - FRB of Kansas

David WHEELOCK Paul WILSON

Evaluating the efficiency of commercial banks: does our view of what banks do matter?

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